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如何系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)好景區(qū),運(yùn)營(yíng)管理幾點(diǎn)思考請(qǐng)收好

2020-12-04 16:50發(fā)布

最近在微信群和投資景點(diǎn)的朋友聊天。景區(qū)應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)？景區(qū)運(yùn)營(yíng)有哪些思路？結(jié)合自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人的思路都不一樣。但是，閑聊之后，本人發(fā)現(xiàn)，其實(shí)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理無(wú)非就是“人”、“財(cái)”、“物”三個(gè)關(guān)鍵詞的管控。為什么這么說(shuō)？


業(yè)界有一個(gè)共同的聲音。景區(qū)員工綜合素質(zhì)低，經(jīng)常被三姑六婆介紹，不能罵。但是一個(gè)景區(qū)要想長(zhǎng)期發(fā)展，尤其是星級(jí)景區(qū)，人的管理是核心環(huán)節(jié)，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)和收益是否最大化，人是關(guān)鍵。而“人”包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、績(jī)效指標(biāo)、考核激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)設(shè)計(jì)、消防和應(yīng)急預(yù)案，以及日常的工作分配和安排，如各個(gè)崗位的調(diào)度、保潔人員的安排和指標(biāo)等。我們?cè)谖覀兊木包c(diǎn)能做什么？比如人才培養(yǎng)、績(jī)效管理、完善工作會(huì)議制度、晉升晉升制度等，如果條件允許，建議景區(qū)自建人事制度，規(guī)范日常行為規(guī)范和勞動(dòng)合同管理，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

“財(cái)務(wù)”是景區(qū)盈利的關(guān)鍵，而收益(賬單、分配等。)和成本(能耗、采購(gòu)、維護(hù)和保險(xiǎn)費(fèi)、員工工資、日常開(kāi)支等。)的景區(qū)應(yīng)合理控制。有的景區(qū)看似收益不錯(cuò)，但內(nèi)部處理會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)時(shí)管理效率很低；此外，財(cái)務(wù)管理沒(méi)有得到很好的控制，使得投資回報(bào)無(wú)限延長(zhǎng)。景區(qū)“財(cái)富”的運(yùn)作無(wú)非是目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，然后對(duì)目標(biāo)價(jià)值進(jìn)行分解細(xì)化。比如為了防止漏票、假票，利用售票系統(tǒng)規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；景區(qū)物資的采購(gòu)要嚴(yán)格控制，利用景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的購(gòu)銷存模塊對(duì)購(gòu)銷存進(jìn)行控制，并形成報(bào)表，可以對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行計(jì)量，避免過(guò)度采購(gòu)帶來(lái)的額外不必要的工作量。進(jìn)出庫(kù)必須建立臺(tái)帳，損耗、報(bào)廢等歸檔制度應(yīng)健全。


“物”包括景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)。景區(qū)內(nèi)的“物”都是暴露出來(lái)的，除了人為因素，還有自然因素，所以對(duì)景區(qū)內(nèi)日常的“物”進(jìn)行控制是非常重要的。此外，景點(diǎn)宣傳資料、VI標(biāo)牌(多為標(biāo)牌)、票務(wù)管理系統(tǒng)等。都在“物”的內(nèi)容中，我們可以理解為景區(qū)為游客服務(wù)所需的全部軟硬件設(shè)施設(shè)備，所以你的景區(qū)是否口碑好，跟“物”有很大關(guān)系。

“事”的管控是正常的事，需要每天持續(xù)做，景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)制度，檢修維護(hù)的時(shí)間段，景區(qū)公廁的保潔計(jì)劃等。不管是兼職還是全職，都需要安排到位，景點(diǎn)不能采取形式主義。在景區(qū)試行線上名人項(xiàng)目或二淘汰計(jì)劃時(shí)，需要提前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考察和討論，然后在實(shí)地實(shí)施，不要一手決定事情。


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