ChatGPT是當下最流行的IT話題，其所帶來的討論熱度在近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常少見，它標志著一度被更多新的概念（例如元宇宙）所淹沒的人工智能技術(shù)又以王者歸來的氣勢回歸大眾視野。在經(jīng)歷3年疫情后的當下，互聯(lián)網(wǎng)和資本圈由于各種各樣的原因普遍缺乏興奮點之時，ChatGPT成為一款現(xiàn)象級的消費端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。其從去年11月上線以來，月活躍用戶規(guī)模達到1億，是目前所有互聯(lián)網(wǎng)應用達到億級用戶量最快的產(chǎn)品。這表明近幾年人工智能技術(shù)在大模型方面的飛速發(fā)展帶來了革命性變革，使得AI真正具備了通過圖靈測試（機器可以以假亂真模仿人類）的能力。ChatGPT非常直觀地讓用戶感知到了其非同尋常的實用性和解決問題的成熟度，它完全改變了以往語音助手時代生硬、刻板、復制式的播報，真正可實現(xiàn)智能化組合并形成接近人的思維能力的解決方案。其所帶來的更多技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)革命令人興奮，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛入局。

3月15日，OpenAI發(fā)布了最新一代版本GPT-4，ChatGPT實現(xiàn)再次進化。GPT-4不僅展現(xiàn)了更加強大的語言理解能力，還能處理圖像內(nèi)容。面對ChatGPT在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起的巨浪，預測一下其對旅游行業(yè)可能產(chǎn)生的影響具有一定的現(xiàn)實意義——畢竟旅游行業(yè)甚至還未充分完成數(shù)字化的改造，就可能面臨新一波從數(shù)字化向智能化躍進的浪潮，而這種躍進貌似就在眼前。

一是旅游信息服務形式將產(chǎn)生重大改變。可以預見的是，目前目的地主要的移動信息公共服務平臺，例如一機游、各類OTA、小程序、APP等，會被ChatGPT或類似應用取代。無論是更早的網(wǎng)站、目的地官網(wǎng)，還是目前盛行的各類手機APP，包括小紅書、抖音在內(nèi)的最新內(nèi)容平臺，游客在其中甄別有價值的信息并做出旅游決策的成本依然不低，用戶閱讀內(nèi)容并進行決策往往需要花費大量精力。如果ChatGPT類應用真的可以用問答式的方法精準提供目的地旅游信息，對游客信息獲取體驗將產(chǎn)生重大影響。

二是導游職業(yè)面臨更為迫切的轉(zhuǎn)型壓力。一部分以重復簡單背導游詞方式帶團的導游可能首先面臨沖擊，未來初級知識和內(nèi)容將變得廉價，對目的地的介紹甚至是文化的展示，ChatGPT不會亞于一般導游，且?guī)в薪换ズ蛶缀鯚o邊界的知識，不受時間、空間、價格、語言的局限；導游職業(yè)可能更講求個人魅力、情緒調(diào)動、審美調(diào)性等，導游可能會向著KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的方向發(fā)展，普通廉價型導游被取代的趨勢似乎不可逆轉(zhuǎn)。

三是旅行社在信息差方面的價值將被極大削弱。目前旅行社存在的一個很大價值其實就是異地旅行過程中信息的不對稱所產(chǎn)生的信息差價值，往往越是去往距離較遠、不方便、未知因素多的目的地，旅行社的價值越大（例如出境游等），這一價值在ChatGPT成熟后可能將被極大削弱。當然目前ChatGPT可能還只是作為信息查詢的工具，未來則會形成基于ChatGPT類AI的服務模式，完全可能從線上走到線下提供無微不至的服務，這點在基于搜索和推薦的移動互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)被充分證明。

四是基于AI的旅游私人助理將變?yōu)楝F(xiàn)實。早些年其實出現(xiàn)過若干款基于AI技術(shù)的自助游個人線路規(guī)劃助手APP（例如妙計旅行等），只是當年旅游行業(yè)數(shù)字化程度不高，市場接受程度也不夠，整個市場還不相信這樣的產(chǎn)品。只有當ChatGPT這樣的顛覆式應用發(fā)生在通用領(lǐng)域，用戶才能真正接受在旅游行業(yè)用AI進行行程規(guī)劃。

五是旅游目的地營銷的范式將被顛覆。試想，如果基于ChatGPT的應用用戶量達到10億量級，ChatGPT這樣的AI模型成為基礎(chǔ)服務，互聯(lián)網(wǎng)信息搜索的邏輯將隨之被顛覆。那么，目前基于搜索和智能化推薦的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告模型也將被顛覆。旅游目的地的營銷將更加適配ChatGPT所定義的一套推薦機制和信息檢索方式。目的地未來做營銷的方式可能是基于ChatGPT的AI學習算法設(shè)計標準的信息外露方式，使其更好地被ChatGPT發(fā)現(xiàn)并推薦給用戶，作為影響用戶旅游決策的依據(jù)。如何在公網(wǎng)上留下更多有價值、可獲得、有特色的信息被ChatGPT捕獲，也可能孕育一批新的數(shù)字營銷企業(yè)。

六是旅游OTA的服務將被轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾芜m配或引入AI引擎。未來OTA有可能丟失掉游客出行主要入口的角色，一方面，其自身也會積極開發(fā)類ChatGPT的產(chǎn)品引擎，例如攜程就已經(jīng)宣布接入百度類ChatGPT服務“文心一言”，開發(fā)基于AI的線路規(guī)劃等服務。另一方面，更可以想象的是，OTA將成為通用AI引擎（或消費互聯(lián)網(wǎng)入口）的一部分，用戶可能會直接從ChatGPT中預訂景區(qū)、酒店、機票等。

七是旅游領(lǐng)域可能出現(xiàn)新的基于AI的數(shù)據(jù)共享模式。ChatGPT歸根到底需要依賴線上數(shù)據(jù)進行信息檢索，未來如果真的出現(xiàn)旅游智能助手，政府、平臺、景區(qū)如何規(guī)范數(shù)據(jù)共享方式，既保證數(shù)據(jù)安全又保證一定的AI用戶體驗，可能是行業(yè)需要思考的問題。

八是旅游信息的高實時性會催生更多線下傳感器的布設(shè)。ChatGPT如果真被作為一個智能旅游助理出現(xiàn)在旅游場景，可能將是旅游行業(yè)前所未有的一種革命。旅游的線下屬性決定了以問答的形式實時進行目的地數(shù)據(jù)同步幾乎不可能做到，但可能更多會出現(xiàn)類似基于景區(qū)自身傳感器的一些私域ChatGPT應用，而這些也有賴于更多線下傳感器的布設(shè)和數(shù)據(jù)共享，實則類似于今天區(qū)域或景區(qū)一機游的ChatGPT版本。

九是旅游管理與咨詢行業(yè)也將產(chǎn)生變革。如今ChatGPT可以幫程序員寫出代碼，未來在可交互的模式下，ChatGPT甚至可以幫助旅游行業(yè)進行管理和咨詢的初級工作，由此至少會對旅游智庫、專家、咨詢等提出更高的要求。旅游規(guī)劃、市場分析，乃至政策的制定，都可以先從ChatGPT獲取基礎(chǔ)性的意見和方向?？赡艿侥菚r，如何更好地使用ChatGPT類AI工具提高工作的質(zhì)量和效率，也是咨詢類人才必備的技能。

當然，要實現(xiàn)以上幾點還需要解決很多問題，既有技術(shù)方面的，更有現(xiàn)實數(shù)據(jù)共享的可行性問題。首先，交流流暢度的提升。目前ChatGPT中文回答明顯卡頓，如果要成為真正實時性要求較高的旅游助手類應用，還任重道遠。其次，從文本向聲音和形象的轉(zhuǎn)變。ChatGPT未來可能以數(shù)字人的聲音，結(jié)合輸出形式的多樣性，豐富游客的使用體驗。這也許是諸多困難里最容易克服的。再次，超級APP間的數(shù)據(jù)開放與共享。數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭間的不可共享性，可能決定了未來ChatGPT作為旅游助手的角色也只能存在于產(chǎn)品內(nèi)部。內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯的平臺具有更大的優(yōu)勢，公開數(shù)據(jù)的可流動性和數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量也是AI類應用未來發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€決定因素。最后，數(shù)據(jù)開放與隱私保護的悖論。ChatGPT究竟可以多大程度被用于旅游信息服務，數(shù)據(jù)開放與隱私保護兩者之間不夠清晰也很難清晰的邊界可能成為最主要的決定因素。