對(duì)于景區(qū)項(xiàng)目來說，設(shè)計(jì)一個(gè)核心引爆項(xiàng)目容易，但是設(shè)計(jì)“一年四季+白天+夜晚”都能引爆市場的項(xiàng)目卻很難。想擺脫束縛？我們有大招。
首先我們不妨簡單梳理一下旅游景區(qū)運(yùn)營本身可能存在的一些缺陷：
01 產(chǎn)品設(shè)計(jì)有沒有問題有人把旅游景區(qū)定義就是觀光，配套的東西不重視，而這種模式，這從一開始就決定了你運(yùn)營的壓力，不是淡季殘酷，而是旺季掩蓋了你的缺陷。很多景區(qū)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)的時(shí)候，也許就忽略了淡季運(yùn)營，假如淡季景區(qū)客戶多，你有足夠的多功能公共空間嗎?保暖性如何?再比如淡景區(qū)景觀質(zhì)量可能比較凋敝，如何用其他的陳設(shè)彌補(bǔ)審美的不足?是否有一些低成本小品讓冬季的景區(qū)也很有趣?另外，當(dāng)?shù)囟咎厣朗?，你是否考慮過挖掘過來作為你的亮點(diǎn)節(jié)目提供?客人要的是多姿多彩的體驗(yàn)，或者說是差異化的生活方式。嚴(yán)格來說這和季節(jié)并沒有關(guān)系，每個(gè)季節(jié)都有這個(gè)季節(jié)的自然美景和人文特點(diǎn)，特別在中國的鄉(xiāng)村，恰恰有意思的民俗活動(dòng)大部分都在農(nóng)閑的冬季。很多旅游景區(qū)的官網(wǎng)和渠道產(chǎn)品，大多數(shù)商家掛出來的圖片幾年都不換，拜托能不能勤快一些，找?guī)讉€(gè)好一些的攝影師多拍些不同季節(jié)的圖片及時(shí)更新，實(shí)在不行自己學(xué)習(xí)攝影抓取不同季節(jié)和不同活動(dòng)場景下的圖片。客人需要獲得有時(shí)效的信息，下單之前最想看到你當(dāng)下的樣子。但是很少有景區(qū)運(yùn)營者意識(shí)到除了找到最美的景點(diǎn)之外，以外最大的精力應(yīng)該在產(chǎn)品包裝上面。好的圖片，好的文字，好的視頻，真的超過幾百個(gè)銷售員。很多旅游景區(qū)一到旺季就沾沾自喜，早已忘記淡季的苦。大家除了忙于接待早已忘了營銷的事，確切地說大多數(shù)人認(rèn)為旺季不用營銷。錯(cuò)! 冬病夏治，要想真正做好淡季營銷推廣，恰恰要從旺季開始。旺季特別黃金周是所有大眾對(duì)旅游信息最敏感的時(shí)候，所有人都在關(guān)注去哪玩?。∵@個(gè)時(shí)候營銷成本最低受關(guān)注度也最高，你的景區(qū)即便客滿也要宣傳，不為當(dāng)下成單而是要讓更多人先記住你，等以后淡季再做營銷的時(shí)候，他們就可以下決心下單了。你以為所有的景區(qū)都是一次性宣傳就能夠打動(dòng)客人嗎?才不是，大多數(shù)客人都是猶豫好幾次，看到好幾次信息后才決定下單的。那么，為什么不在他最容易看到你的旺季先露一下面呢?旺季客滿不是目的，擴(kuò)大營收才是目的，不妨提前策劃一些增值活動(dòng)，增加體驗(yàn)性產(chǎn)品，只有客戶的體驗(yàn)更強(qiáng)，產(chǎn)品的美譽(yù)度和口碑傳播才會(huì)更好。既然旺季接待壓力大，不如用淡季員工的業(yè)余時(shí)間制作一些有當(dāng)?shù)靥厣男《Y品，把他們的閑散勞動(dòng)時(shí)間儲(chǔ)存起來，到旺季需要的時(shí)候發(fā)揮用途，客人不滿意送個(gè)小禮品表達(dá)歉意總比沒有好。旅游景區(qū)經(jīng)營，拼的就是細(xì)節(jié)的資源配置和細(xì)節(jié)的服務(wù)。不要總覺得渠道賺了你的傭金不劃算，讓更多人賺到錢自己不會(huì)虧到哪里去。與渠道合作考驗(yàn)的是人的心胸和格局觀，精選一些好的渠道，了解每個(gè)渠道發(fā)布推廣產(chǎn)品的規(guī)則，多參與各種線上活動(dòng)，用未來的錢換現(xiàn)在的推廣，即便不成功成本也不高。但是每個(gè)渠道的人群都不一樣，一定要深入研究不同渠道的人群特點(diǎn)。很多人以為把產(chǎn)品掛上去就可以了，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。 需要提醒旅游景區(qū)的是，千萬不要為了短期利益去渠道截流客戶做成直客，那樣當(dāng)時(shí)省了傭金，其實(shí)害了自己，大多數(shù)的平臺(tái)都是客源越多的客戶給的傾斜政策越多，你把渠道傷害了，還有人會(huì)賣力幫你賣產(chǎn)品嗎?很多旅游景區(qū)以為客人滿意而歸就是服務(wù)的終結(jié)，其實(shí)也錯(cuò)了。對(duì)于喜歡淡季出游的客人，具有明顯的個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)特征，他們對(duì)時(shí)間的安排具有很強(qiáng)的靈活度。同理，他們身邊的朋友也大多具備同類特征。如果你已經(jīng)有了一個(gè)淡季或者平日的客源，那么恭喜你，客戶挖掘的工作從現(xiàn)在就可以開始了。你應(yīng)該給予他更多的增值服務(wù)和線上線下的調(diào)研，了解他們客群心理，為他們改進(jìn)服務(wù)的硬件和軟件，甚至可以為他們組織一些必要的小活動(dòng)，讓他們真的感覺到你存在價(jià)值。社群經(jīng)濟(jì)，也就是這樣開始的。而你想想，如果你擁有一個(gè)越來越龐大的平日和淡季可以自由組織時(shí)間的高端消費(fèi)者社群，是不是很振奮?說到底，旅游景區(qū)運(yùn)營，實(shí)際上考驗(yàn)的是綜合的產(chǎn)品策劃能力、媒體組織能力、公關(guān)交往能力和運(yùn)營控制能力。麻雀雖小五臟俱全，駕馭起來沒那么容易。所以業(yè)內(nèi)同行流傳最多的一句話，搞定淡季，就能搞定全年?duì)I銷。那么根據(jù)季節(jié)的變化，有哪些可做的文章呢？春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個(gè)收獲的季節(jié)，各種各樣的果實(shí)以及獨(dú)特的景觀是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀光的最佳季節(jié)，其旅游解決方案也存在相似性。找準(zhǔn)切入點(diǎn)，擺脫季節(jié)限制春季最重要的自然資源是花草，最重要的文化資源是民俗;而秋季是一個(gè)收獲的季節(jié)，各種各樣的果實(shí)以及獨(dú)特的景觀是秋季旅游可依托的資源。由于氣候溫度的相似性，春季和秋季是旅游觀光的最佳季節(jié)，其旅游解決方案也存在相似性。夏季屬于旅游的旺季，但也需要核心項(xiàng)目來引爆?？崾钕娜?，沒有什么比一場水上樂園里盛大的狂歡更讓人暢快淋漓。水樂園屬于成本回收期較短的旅游項(xiàng)目之一，但是水樂園的項(xiàng)目不能盲目追求新奇大，挖掘文化內(nèi)涵、注入文化靈魂、打造獨(dú)特的主題才是水樂園吸引力塑造的關(guān)鍵。同時(shí)，樂園內(nèi)所有的建筑、景觀、游樂設(shè)施、活動(dòng)、表演、氣氛、附屬設(shè)施、商品等方面，必須服務(wù)于“主題”定位，在主題整合下，形成項(xiàng)目的獨(dú)特吸引力，凸顯“獨(dú)特性賣點(diǎn)”，最終形成主題品牌。另外，特色產(chǎn)品的開發(fā)也是水樂園保持生命力的關(guān)鍵，最嗨的造浪池、最浪漫的沙灘、最親子的水寨、最激情的水戰(zhàn)場、最時(shí)尚的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)、最刺激的水滑梯、最情趣的漂流河道、最休閑的水療等都是在實(shí)踐中打造的特色產(chǎn)品。傳統(tǒng)意義上，冬季寒冷不便出行，按常規(guī)屬于旅游淡季。但其鮮明的季節(jié)特色催生出許多獨(dú)特的景致與游憩方式，如果好好打造，可形成景區(qū)的引爆點(diǎn)。主要有四個(gè)方向：一是溫泉。溫泉，是地?zé)?，是生態(tài)能源，是清潔能源，是符合發(fā)展趨勢的。一個(gè)區(qū)域只要有溫泉，冬季旅游就可以盤活了。二是冰雪嘉年華。包括觀光類、休閑游樂類、度假類、民俗節(jié)慶類等各種冰雪旅游產(chǎn)品，形成了冬季度假聚集結(jié)構(gòu)。三是廟會(huì)。廟會(huì)聚集了地方民俗展示、創(chuàng)意集市、土特產(chǎn)品展銷集市、餐飲、祭祀、民俗游戲與冰雪游樂等各種消費(fèi)結(jié)構(gòu)，是冬季匯集人氣的一個(gè)重要的模式。四是溫室。這個(gè)主要針對(duì)休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)，溫室已經(jīng)逐漸由單一的農(nóng)業(yè)種植功能，發(fā)展成為以溫室設(shè)施為載體，以恒溫環(huán)境為賣點(diǎn)，以全時(shí)休閑度假為理念，集合生態(tài)觀光、休閑娛樂、旅游度假、科普教育等為一體的綜合性智能溫室，成為引爆冬季旅游的一個(gè)新的引擎。工作日和節(jié)假日引發(fā)的市場差異，構(gòu)成了旅游市場的特性之一。在帶薪休假制度尚未完全落實(shí)的情況下，旅游市場的冷熱程度在工作日和節(jié)假日之間顯得格外懸殊。激發(fā)“有閑”群體的旅游需求，通過產(chǎn)品和模式的創(chuàng)新挖掘工作日蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，是尋求工作日旅游最佳解決方案的突破點(diǎn)。據(jù)此，應(yīng)把目光聚焦在研學(xué)旅行、老年旅游、會(huì)議旅游三個(gè)黃金潛力市場。研學(xué)旅行，未來中國旅游業(yè)創(chuàng)新的增長點(diǎn)?！秶鴦?wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》將研學(xué)旅行作為拓展旅游發(fā)展空間的重要舉措，并支持各地依托資源建設(shè)研學(xué)旅行基地。景區(qū)往往具備豐富的氣候資源、生物資源、地貌資源、歷史文化資源等等，具備開展研學(xué)旅行的先天條件。可以預(yù)想，在政府政策的支持下、在父母對(duì)子女教育重視程度的不斷加強(qiáng)以及經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的現(xiàn)實(shí)條件下，未來這一市場將面臨巨大的發(fā)展空間，將成為未來中國旅游業(yè)創(chuàng)新的增長點(diǎn)。在產(chǎn)品層面，“六大產(chǎn)品和兩大基地”將成為未來的發(fā)展重點(diǎn)：工業(yè)科技旅游產(chǎn)品、自然生態(tài)旅游產(chǎn)品、歷史文化旅游產(chǎn)品、紅色經(jīng)典旅游產(chǎn)品、鄉(xiāng)村扶貧旅游產(chǎn)品、現(xiàn)代景觀(城市)旅游產(chǎn)品、研學(xué)戶外基地、研學(xué)旅行基地。老年旅游，拓展旅游發(fā)展空間的新動(dòng)力。在度假時(shí)代與養(yǎng)老時(shí)代同步來臨的市場現(xiàn)狀下，老年旅游將迎來一個(gè)全新的發(fā)展局面。因此，將度假與養(yǎng)老這兩個(gè)服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合，以老年旅游為切入點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的完善以及旅游產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融合，是工作日旅游解決方案的破冰之舉，也是大眾度假時(shí)代的迫切所需。抓住企業(yè)會(huì)議市場,開辟旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新路徑。會(huì)議市場不受季節(jié)、節(jié)假日、周期長短等時(shí)間因素的影響, 是解決工作日旅游平淡的潛力市場之一。中國目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“新常態(tài)'階段 , 所有事情正在逐漸回歸其本質(zhì)。會(huì)議市場也應(yīng)該接軌以往以滿足“政府需求″為出發(fā)點(diǎn)的開發(fā)理念,適應(yīng)新常態(tài),向著市場化方向發(fā)展。以會(huì)議形成產(chǎn)業(yè)聚集,以會(huì)議旅游、會(huì)議接待為特色及主導(dǎo),以其他旅游產(chǎn)業(yè)為支持,擁有大規(guī)模休閑度假項(xiàng)目和住宿接待設(shè)施的會(huì)議模式,將引領(lǐng)會(huì)議市場未來的發(fā)展方向。夜間旅游是景區(qū)延長游客停留時(shí)間、 深化旅游資源開發(fā)、延長旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。打造夜間旅游吸引力要用好以下四種武器:夜間造景——夜間景觀的打造是構(gòu)成夜間旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ),需以人的需求為出發(fā)點(diǎn),突出景觀藝術(shù)性,重視安全實(shí)用性,體現(xiàn)綠色節(jié)能;民俗活動(dòng)——吸引游客停留的一個(gè)重要因素,要基于人文資源的演繹 , 強(qiáng)調(diào)游客的參與性和互動(dòng)性;商街夜市——夜晩經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的重要載體,以休閑廣場為人氣聚集核,形成多街區(qū)多業(yè)態(tài)的消費(fèi)聚集結(jié)構(gòu);旅游演藝——是夜間旅游項(xiàng)目中發(fā)展較為突出的形式 , 可運(yùn)用主題公園、實(shí)景、劇場、綜合化等多種模式進(jìn)行開發(fā)。結(jié)語 ：一直以來,景區(qū)都是一種季節(jié)性產(chǎn)業(yè),以上模式和方法的提出形成了以消費(fèi)為提升,從而帶活一些旅游群體的解決方案。但是無論哪個(gè)解決方案,都不大可能把北方地區(qū)的冬季旅游變得比夏天旺盛。因此在這樣的條件下,有效的解決淡旺季問題,就可能在同區(qū)域擁有較高的旅游價(jià)値,増加資源利用率,從而形成高效益的發(fā)展結(jié)構(gòu),謀得更好的發(fā)展。
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